De context
medTadvies ondersteunt meer dan zestig gemeenten bij sociaal-medische advisering binnen het Sociaal Domein. Met een team van zestig artsen en verpleegkundigen leveren ze onafhankelijke adviezen voor complexe zorgvragen, van Wet Maatschappelijke Ondersteuning tot Participatiewet.
Maar juist die expertise creëerde een uitdaging: artsen vonden de spreekuren waardevol, maar liepen vast op de administratieve uitwerking. Dossiers moesten zorgvuldig worden opgesteld, maar kostten veel tijd die ten koste ging van patiëntcontact.
De strategische uitdaging
Signalen bereikten het management dat artsen al zelfstandig AI-tools gebruikten voor verslaglegging. Dit gebeurde ongereguleerd, zonder kwaliteitsborging of veiligheidsprotocollen.
door individuele artsen die efficiency zochten, maar organisatierisico's creëerden rond privacy, kwaliteit en compliance.
die het werk minder aantrekkelijk maakte voor specialisten, terwijl medTadvies juist wilde opschalen.
om nieuwe technologieën verantwoord te implementeren binnen de complexe wet- en regelgeving van het Sociaal Domein.
Het dilemma: innovatie stimuleren zonder controle te verliezen, efficiency verbeteren zonder kwaliteit te compromitteren.
De aanpak
Manava startte met observatie: meedraaien van spreekuren om te begrijpen waar de werkelijke knelpunten lagen.
Co-creatie met de praktijk
Artsen werden vanaf het begin betrokken bij het ontwerp. Niet vanuit technologie, maar vanuit hun dagelijkse werkproces en kwaliteitseisen.
Geïntegreerde implementatie
In plaats van een losstaande tool werd de AI-functionaliteit geïntegreerd in bestaande systemen, zodat het werken juist eenvoudiger werd.
Organisatiebrede betrokkenheid
Alle disciplines werden meegenomen in het ontwikkelproces: van IT tot compliance, van management tot uitvoering.
Resultaten
Na implementatie ervaart medTadvies:
Met dezelfde capaciteit worden meer dossiers verwerkt, zonder kwaliteitsverlies bij verslaglegging.
Artsen besteden meer tijd aan inhoudelijk werk en minder aan administratieve uitwerking.
Van ongecontroleerd individueel gebruik naar organisatiebrede, veilige implementatie met duidelijke protocollen.
Gestructureerdere verslagen die ook de voorbereiding op nieuwe dossiers verbeteren.
De belangrijkste winst: van schaduwinnovatie naar bewuste technologiestrategie, met draagvlak door de hele organisatie.
Het belangrijkste verschil die zij hebben gemaakt is het gestructureerd aanpakken van een complex project waarin alle disciplines van het bedrijf betrokken zijn, waardoor ook iedereen weet wat het is, hoe het werkt en dat het veilig is.”
Worstel je ook met strategische keuzes in gezondheidstech? Laat je gegevens achter, dan nemen wij contact met je op.